Buenos días {XXXXXXX}
Primero que nada agradecerte por contarnos lo ocurrido con la compra de {XXXXXXXXXXXXX} Sentimos que hayas tenido que sufrir la irresponsabilidad de alguien más, y nos encantaría poder ayudarte.
Lo que sucede es que, como no utilizaste Mercado Libre, no tuvimos la posibilidad de retener el dinero de la operación. Al no tener el dinero retenido, no podemos pedirte que devuelvas el producto ya que no tendríamos la certeza de que tu contraparte te devuelva el dinero de la operación o un nuevo producto.
Es importante que tengas en cuenta que de haber utilizado Mercado Libre nosotros hubiésemos retenido el dinero de la operación y podríamos haberte ayudado de la mejor manera posible con nuestro Programa de Compra Protegida.
Realmente nos apena que sucedan estas cosas, y por este motivo queremos contarte que la cuenta del vendedor ha recibido una infracción en su historial y su reputación fue afectada por este reclamo. Además, nuestro sector especializado analizará detenidamente su cuenta y comportamiento para tomar las medidas de seguridad correspondientes y así evitar este tipo de situaciones.
Nuestro principal objetivo es mantener una comunidad segura para tus próximas compras y, por eso, queremos agradecerte por hacer llegar el caso a nuestro sector de Atención al Cliente. Es muy inusual que suceda esto en el sitio, y te queremos pedir perdón por esta molestia ocasionada.
De verdad esperamos que no tengas que volver a pasar por algo así. Si bien hemos cerrado el reclamo, esto no significa que la situación no pueda solucionarse. Confiamos en que una buena comunicación los ayudará a resolver este inconveniente ya que por nuestra experiencia sabemos que suele ser simplemente un malentendido.
En el caso de no tener noticias de tu contraparte, te recomendamos realizar la correspondiente denuncia a tu vendedor frente a las autoridades.
Estamos a tu disposición para lo que necesites.
Saludos cordiales.