Oi, XXX
Entendemos perfeitamente essa situação e sentimos muito que tenha tido problemas com seu produto.
Vamos relembrar nossas regras:
O Mercado Livre oferece um prazo de 30 dias, a partir do recebimento, para seguir com a troca ou devolução da compra. Após esse prazo, a garantia é tratada diretamente com o fabricante ou com o nosso vendedor.
Como nessa compra ultrapassamos o prazo informado, agora mesmo entraremos em contato com o nosso vendedor para buscarmos uma solução.
Faremos o que estiver ao nosso alcance para te ajudar, fique tranquilo}!!
(NOME) assim que ele nos retornar, te avisaremos por aqui. E recomendamos que, em sua próxima compra, assim que ocorrer um problema, não deixe de nos escrever o ocorrido, desta maneira conseguiremos te ajudar de forma muito mais efetiva.
Aviso: O vendedor tem até o dia XX/XX para nos responder. Esperamos ansiosamente que ele aceite nossas alternativas para te ajudarmos.
Até mais!