Oi, xxxxx
O nosso comprador nos informou que teve problemas com essa compra. E conhecendo seu histórico na nossa plataforma e sabendo que você sempre busca oferecer a melhor experiência aos seus clientes, te perguntamos se aceita a devolução do produto ou oferecer uma solução para essa situação.
Não se preocupe com os detalhes, pois ao aceitar o produto de volta faremos com que esta negociação não impacte na sua reputação, e também você não precisará pagar o frete da devolução.
Contamos com a sua ajuda e aguardamos sua resposta até XXX/XXX. Nós reforçamos que além do impacto positivo em sua reputação você conseguirá proporcionar uma boa experiência ao cliente no pós venda e com certeza terá indicações para próximas compras.
Podemos contar com você?