Dobrý den,{formmenu: Pane; default=Paní} {formtext: name=jméno},
kontaktujeme vás ohledně reklamace objednávky {formtext: name=číslo objednávky}. Po důkladném prověření situace jsme bohužel nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Je to mu důvodem:{formmenu: default=Vyberte důvod; běžného opotřebení produktu. Produkt mohl být opotřeben, například ( Poškrábáním klíčí v kapse apod.); vypršení záruční lhůty. záruční lhůta skončila xy. Tedy nemáte nárok na schválení reklamace.; je neúspěšná komunikace – pokusili jsme se vás několikrát kontaktovat, bohužel bez odezvy.; , protože jsme od vás neobdrželi požadované fotografie obalového materiálu.
Jedná se o běžný postup, který nám umožňuje posoudit stav obalu a pokračovat v řešení reklamace. Pokud nám tyto fotografie můžete dodat, rádi se na váš případ znovu podíváme.
Děkujeme za pochopení a v případě dotazů jsme vám k dispozici.; , že reklamovaný jev není vadou produktu, ale jeho běžnou funkcí, která odpovídá standardním vlastnostem a provozu zařízení.\n; , že reklamovaný produkt byl poškozen v důsledku nesprávného používání nebo vnějšího zásahu.; že doba mezi doručením a nahlášením poškozeného produkt, byla velmi dlouhá. Pro efektivní řešení reklamací poškozeného zboží je důležité nahlásit problém co nejdříve po převzetí zásilky. To nám umožňuje lépe posoudit, zda k poškození došlo během přepravy nebo při běžném používání. Vzhledem k časovému odstupu již není možné s jistotou určit příčinu poškození, a proto nemůžeme reklamaci uznat.; , protože jsme neobdrželi dostatečné fotografie potřebné k vyhodnocení poškození produktu.
Pro posouzení reklamace je důležité doložit jasné snímky zobrazující poškození produktu, případně i obalového materiálu. Bez těchto podkladů není možné objektivně určit rozsah a příčinu poškození, a proto reklamaci nemůžeme uznat.
\n; protože produkt byl mechanicky poškozen v důsledku nesprávného zacházení nebo vnějšího zásahu ze strany zákazníka.; name=Důvod; cols=20; multiple=no}
Chápeme, že tato situace pro vás může být nepříjemná, a omlouváme se za případné komplikace.
Děkujeme za pochopení.