Boa noite, xxxxx! Como você está? Espero que bem.
xxxxx, agradecemos por aguardar nossa análise!
Sei bem que essa devolução é importante para você, analisamos a sua compra junto com o setor responsável e vimos que houve uma falha de comunicação no cancelamento de seu pagamento. Sinto muito por isso.
Dessa forma, no dia xx/xx, nós já programamos um cancelamento manual desse pagamento, para não correr esse risco novamente e para que de forma alguma você saia prejudicado.
Lembrando que a administradora do seu cartão tem até x dias úteis para realizar o estorno.
Se acontecer da sua fatura fechar antes dessa data, o banco fará o estorno desse valor na próxima. Se quiser saber mais detalhes de como funcionará essa devolução, recomendo que contate o seu banco ou administradora, somente após o fechamento, para confirmar o valor de R$ xx,xx devolvido pelo Mercado Pago será atualizado na fatura. O telefone deles está no verso do cartão.
Do nosso lado posso te confirmar que está tudo certo com o seu cancelamento ok? Em todo caso, se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudá-lo.
Tenha uma boa semana, até breve!