Olá, xxxx. Boa noite! Tudo bom?
xxxx, vi que precisa de ajuda para acessar sua conta. Para isso, preciso que faça o procedimento de validação de identidade abaixo e depois dele siga a segunda parte do e-mail onde vou te orientar como fazer a troca de telefone cadastrado como fator de segurança.
Primeira Parte
- Primeiro clique em Verifique a sua identidade
- Informe um número de celular válido (ligaremos informando um código de validação)
- Em seguida informe esse código e anexe seu RG (pode ser a CNH se preferir)
É muito importante que nos envie o documento correto, com a imagem nítida. Dessa forma conseguiremos analisar a liberação de sua conta.
Além disso se tiver saldo em sua conta, você poderá retirá-lo. E se houver anúncios ativos, eles serão reativados assim que sua conta estiver liberada.
Atenção: a validação não pode ser feita a partir de um celular ou aplicativo do Mercado Livre, somente pelo computador.
Segunda Parte
- Acesse o site.
- Clique me Entre e Informe seu e-mail.
- Na página seguinte clique em Não sei a minha senha.
- Agora clique em ‘Troquei ou perdi meu celular’ e digite o número do celular que quer desvincular da conta com DDD.
- Por fim, clique em ‘Desvincular telefone’.
No prazo de 24h após o recebimento deste e-mail, se os dados estiverem corretos, vamos desvincular o número de celular.
Depois poderá acessar a conta com sua senha pessoal e cadastrar um novo número de telefone para verificação de segurança.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Tenha uma boa semana, até breve!