Snippet para registrar, de forma rápida e padronizada, casos em que o TDI foi impactado por erro de terceiros (ex.: orientação/processo incorreto de outra fila, roteamento, falha sistêmica ou base de conhecimento desatualizada). Reúne ID do caso, resumo, fila envolvida, motivo do erro, evidências e a ação solicitada, facilitando o encaminhamento à coordenação para mitigação e prevenção de recorrências.
preencher e enviar ao supervisor no mesmo dia da ciência do ocorrido
[ALERTA TDI | ERRO DE TERCEIROS]
Data:
Atendente:
Canal: (Chat/Email)
ID do caso/protocolo:
Resumo do caso (1–2 linhas):
-
Derivação realizada para:
-
Por que isso gerou TDI (o que o terceiro fez/onde falhou):
-
Evidência (link/print/trecho da conversa/log):
-
Impacto:
- TDI contabilizado: (Sim/Não)
- Recontato/atraso para o cliente: (Sim/Não)
Ação solicitada à coordenação (objetivo):
( ) Ajustar regra/roteamento do Deribot/Copilot
( ) Alinhar procedimento com a fila/time __________
( ) Corrigir base de conhecimento / instrução oficial
( ) Falha sistêmica (avaliar com Produto/TI)
( ) Outro: __________
Sugestão do atendente (opcional, 1 linha):
-