Este snippet padroniza a validação de derivação de atendimentos com apoio do Deribot. Ele orienta o atendente a registrar a dúvida do usuário, a fila sugerida pela IA e a confirmar se concorda ou não com a sugestão (indicando a fila correta quando necessário). Também inclui validações rápidas para garantir coleta mínima de informações e alinhamento de expectativa com o cliente, ajudando a reduzir TDI, retrabalho e tempo de atendimento.
Preencher antes de qualquer derivação via Deribot
[CHECKLIST DE DERIVAÇÃO | DERIBOT]
1) Dúvida / solicitação do usuário (resumo em 1–2 linhas):
-
2) Fila sugerida pelo Deribot:
-
3) Concorda com o Deribot? (S/N):
-
4) Se NÃO, qual fila correta e por quê? (critério/indício objetivo):
- Fila correta:
- Motivo / evidência:
5) Validações rápidas antes de derivar (marcar):
- ( ) Já coletei as informações mínimas para a fila de destino
- ( ) Confirmei com o cliente o que será feito e o próximo passo
- ( ) Verifiquei se é caso de resolução aqui (sem derivar)
6) Mensagem final ao cliente (colar o que foi enviado):
-
7) Mensagem final ao próximo atendente